항공권을 예약하고 난 후 일정 변경이나 취소가 필요할 때, 정확한 절차를 이해하고 진행하는 것이 중요합니다.
특히 제주항공의 경우, 항공권 예약 채널(공식 채널 또는 여행사)에 따라 취소와 환불 방식이 다르므로, 이를 명확히 알고 준비해야 합니다.
목차
특별 환불 정책
이번 무안국제공항 사고 이후, 제주항공은 승객 안전과 불안 해소를 위해 특별 환불 정책을 시행하고 있습니다.
이에 따라 탑승 기간이 2025년 3월 29일까지 제주항공 공식 홈페이지에서 예약한 건에 한해 무안발 출도착 전노선과 무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선을 환불 가능하며, 수수료는 전액 면제 됩니다.
취소 수수료 무료 지원은 제주항공 고객센터 전화상담을 통해 가능합니다.
또한 트립닷컵, 리얼트립, 야놀자 등 여행 대행사를 포함한 예약편은 대행사 환불 정책에 따라 상담을 통해 해결하실수 있습니다.
예약 취소 방법
1. 공식 채널 예약 취소 방법
제주항공 공식 홈페이지나 모바일 앱을 통해 예약한 항공권은 비교적 간단한 절차로 취소할 수 있습니다.
아래의 단계를 따라 진행하세요.
✅취소 절차
1) 공식 홈페이지 또는 앱 접속
◾ 제주항공 공식 홈페이지에 접속하거나 앱을 실행합니다.
◾ 로그인 후, 상단 메뉴에서 "마이페이지 → 나의 예약 현황"을 선택합니다.
2) 예약 조회
◾ 예약번호와 예약 시 사용한 이름을 입력하여 예약 내역을 확인합니다.
◾ 예약번호는 예약 완료 시 발송된 이메일 또는 문자에서 확인 가능합니다.
3) 항공편 선택 및 취소 요청
◾ 취소하려는 항공편을 선택하고 예약 취소 버튼을 클릭합니다.
◾ 취소 수수료와 환불 금액을 확인한 후 취소를 확정합니다.
◾ 환불 요청 후 진행 상태를 확인할 수 있는 알림이 제공됩니다.
4) 환불 진행
◾ 취소 후 환불은 결제 방식에 따라 처리되며, 처리 기간은 아래와 같습니다:
◾ 신용카드 결제: 카드사에 따라 5~7 영업일 소요.
◾ 계좌이체 결제: 2~3 영업일 내 환불 처리.
📌유의사항
◾ 예약 후 24시간 이내 취소 시 수수료가 면제됩니다.
단, 출발일 기준 최소 7일 이전에 예약한 경우에만 해당됩니다.
◾ 항공권 유효기간 내에만 취소 및 환불이 가능합니다.
2. 여행사 예약 항공권 취소 방법
여행사를 통해 예약한 항공권은 제주항공 공식 채널에서는 취소가 불가능합니다.
반드시 여행사와의 연락을 통해 취소를 진행해야 하며, 절차는 다음과 같습니다.
✅취소 절차
1) 구매처 확인 및 연락
◾ 항공권 구매처를 확인합니다.
◾ 예약 확인 이메일 또는 문자에서 여행사의 연락처와 예약번호를 찾을 수 있습니다.
◾ 여행사의 고객센터에 연락하여 취소를 요청합니다.
◾ 대부분의 여행사는 전화, 이메일, 또는 온라인 채팅을 통해 취소를 접수합니다.
2) 취소 수수료 및 환불 조건 확인
◾ 여행사 담당자로부터 항공권 취소 및 환불에 필요한 수수료와 처리 조건을 안내받습니다.
◾ 제주항공의 운임 규정 외에도 여행사의 자체적인 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
3) 취소 요청 및 환불 진행
◾ 취소 요청이 완료되면 여행사가 제주항공과 협력하여 환불 절차를 진행합니다.
◾ 처리 상태를 여행사 고객센터에서 주기적으로 확인하세요.
📌유의사항
◾ 여행사 결제 시스템(가상계좌, 제3자 결제 등)을 이용한 경우, 환불 기간이 더 길어질 수 있습니다.
◾ 여행사 예약 항공권의 경우, 특가 항공권이나 프로모션 항공권은 환불 불가 조건이 있을 수 있습니다.
◾ 예약 전 약관을 꼼꼼히 확인하세요.
취소 수수료
항공권의 운임 등급과 취소 시점에 따라 수수료가 다릅니다.
주요 운임 등급별 취소 수수료는 아래와 같습니다.
🔸운임 등급별 취소 수수료
| 운임 등급 | 출발 61일 전 | 출발 60~31일 전 | 출발 30~15일 전 | 출발 14~8일 전 | 출발 7일~당일 |
|---|---|---|---|---|---|
| FLY | 3,000원 | 5,000원 | 7,000원 | 11,000원 | 15,000원 |
| FLYBAG | 2,000원 | 4,000원 | 6,000원 | 10,000원 | 15,000원 |
| FLEX | 2,000원 | 4,000원 | 6,000원 | 10,000원 | 15,000원 |
| BIZ LITE | 1,000원 | 3,000원 | 5,000원 | 9,000원 | 15,000원 |
🔸특가 항공권 수수료 예시
| 운임 등급 | 출발 91일 전 | 출발 90~61일 전 | 출발 60~31일 전 | 출발 30~4일 전 | 출발 3일~당일 |
|---|---|---|---|---|---|
| FLY | 60,000원 | 60,000원 | 60,000원 | 80,000원 | 120,000원 |
| FLYBAG | 없음 | 20,000원 | 40,000원 | 60,000원 | 120,000원 |
| FLEX | 없음 | 20,000원 | 40,000원 | 60,000원 | 120,000원 |
고객센터 및 문의
🔸 제주항공 고객센터
◾ 대표번호: 1599-1500
◾ 운영 시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 7시 (주말 및 공휴일 포함)
◾ 일본 고객센터: 0570-001132 (운영 시간: 월요일 ~ 금요일, 오후 1시 ~ 오후 6시)
🔸문의 가능 채널
◾ 제주항공 홈페이지 내 1:1 문의 서비스: 예약 및 환불 관련 모든 요청 가능
◾ 제주항공 공식 앱 채팅 상담: 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
◾ 이메일 문의: 항공사 웹사이트에서 이메일 양식을 통해 문의 접수
✅추가 유의사항
◾ 항공권 유효기간: 미사용 항공권은 발행일로부터 1년, 여행 개시 후에는 최초 출발일로부터 1년 유효
◾ 결제 방식 확인: 신용카드는 영업일 기준 57일, 계좌이체는 23일 소요
◾ 특가 항공권 환불 여부: 일부 프로모션 운임은 환불 불가 조건일 수 있음
◾ 부가서비스 환불 규정: 사전 수하물, 좌석 지정 등은 출발 24시간 전까지 환불 가능
제주항공 항공권 취소 및 환불은 예약처와 운임 조건에 따라 다소 복잡할 수 있습니다.
이 가이드를 참고하여 각 상황에 맞는 절차를 정확히 진행하세요.
추가 문의는 제주항공 고객센터나 예약 여행사를 통해 확인하실 수 있습니다.